Chính sách giải quyết tranh chấp, khiếu nại

Chính sách giải quyết tranh chấp, khiếu nại

1.  Phạm vi xử lý tranh chấp, khiếu nại

Công ty Cổ phần EMIN Việt Nam (EMIN Việt Nam) giải quyết mọi tranh chấp, khiếu nại liên quan đến:

2.  Địa chỉ gửi và giải quyết tranh chấp khiếu nại

Trụ sở tại Hà Nội:

Địa chỉ: Số 203 Nguyễn Ngọc Vũ, Phường Trung Hòa, Quận Cầu Giấy, TP. Hà Nội

Điện thoại: (024) 35.381.269 - (024) 35.381.271- (024) 35.381.272

Fax: (024) 35 190 360; Email: hn@emin.vn

Văn phòng tại TP Hồ Chí Minh:

Địa chỉ: Số 110A Chu Văn An, Phường 26, Quận Bình Thạnh, TP.Hồ Chí Minh

Điện thoại: (028) 3811 96 36 - (028) 3811 93 59 - (028) 3811 62 13 

Fax: (028) 3811 95 45 ; Email: hcm@emin.vn

EMIN Bắc Ninh- Bắc Giang Việt Nam:

Địa chỉ: CL13-39 Khu đô thị Him Lam Green Park, phường  Đại Phúc, TP. Bắc Ninh

Điện thoại: (0222)730.39.68; (0222)730.40.68 

Email: bn@emin.vn

EMIN Đà Nẵng - Việt Nam:

Địa chỉ: Số 467 Điện Biên Phủ, Phường Hòa Khê, Quận Thanh Khê, TP Đà Nẵng

Điện thoại: (0236) 374 77 11 - (0236) 374 77 22 - (0236) 374 77 33

Fax: (0236) 374 77 44; Email: dn@emin.vn

3.  Các bước giải quyết tranh chấp khiếu nại

Khi phát sinh tranh chấp, EMIN Việt Nam luôn đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm đảm bảo tất cả các quyền lợi của Khách hàng và sự tin cậy của Khách hàng vào chất lượng dịch vụ của EMIN Việt Nam. Thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của EMIN Việt Nam sẽ tiếp nhận các khiếu nại/yêu cầu hỗ trợ của Khách hàng qua Số điện thoại (024) 353.812. 70, qua hòm thư trực tuyến tại Fanpage EMIN Việt Nam hoặc trực tiếp tại các Showroom hoạt động của EMIN Việt Nam.

Trên cơ sở yêu cầu của Khách hàng, các Bộ phận có liên quan của EMIN Việt Nam sẽ chủ động giải quyết nhanh chóng và trả lời ngay kết quả giải quyết các khiếu nại đến Khách hàng, trên cơ sở các Chính sách mà Công ty đã công bố liên quan đến các tranh chấp và khiếu nại của Khách hàng.

Bước 2: Trong trường hợp phức tạp hoặc không được quy định tại các chính sách mà Công ty đã công bố thì Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng/Bộ phận Kinh doanh hoặc bộ phận có liên quan khác của EMIN Việt Nam sẽ cam kết thời hạn phản hồi Khách hàng không quá 5 ngày làm việc.

Bước 3: Chuyển kết quả giải quyết khiếu nại cho các bộ phận có liên quan để thực hiện và gọi điện xác nhận với Khách hàng về kết quả khiếu nại đã được giải quyết không quá 5 ngày làm việc tiếp theo.

4.  Các quy định khác

EMIN Việt Nam tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của Khách hàng. Tuy nhiên, Khách hàng được yêu cầu phải cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ, giao dịch. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong quá trình khiếu nại/yêu cầu hỗ trợ đều sẽ bị từ chối giải quyết và EMIN Việt Nam có quyền đưa các vụ việc gian lận, lừa đảo này ra các cơ quan nhà nước có thẩm quyền để giải quyết theo quy định của pháp luật.

Bên Khách hàng và EMIN Việt Nam sẽ phải có vai trò, trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề. Khách hàng cần có trách nhiệm cung cấp văn bản, giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang được khiếu nại, bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình. Trong trường hợp Khách hàng cho rằng quyền và lợi ích hợp pháp của mình bị ảnh hưởng hoặc kết quả giải quyết khiếu nại, hỗ trợ của EMIN Việt Nam không hợp lý, không đáp ứng được yêu cầu của Khách hàng, thì Khách hàng có quyền đưa vụ việc ra giải quyết tại các cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.

Bên cạnh đó, EMIN Việt Nam có trách nhiệm tiếp nhận thông tin từ Khách hàng và giải quyết theo các quy định, chính sách hiện hành của Công ty và các quy định có liên quan của pháp luật hiện hành.